售后服務(wù)政策

尊敬的用戶(hù)（在本服務(wù)政策中是指最終消費(fèi)者，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“您”或“用戶(hù)”）：感謝您選擇樂(lè)生智能的產(chǎn)品和服務(wù)！對(duì)于樂(lè)生智能的產(chǎn)品（包括主機(jī)、遙控器和附件，統(tǒng)稱(chēng)“產(chǎn)品”），我們將基于本服務(wù)政策向您提供售后服務(wù)。

制造商保證

樂(lè)生智能向您保證：對(duì)保修期內(nèi)及在保修服務(wù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，樂(lè)生智能將按照本服務(wù)政策進(jìn)行維修、更換或退貨，在合理的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)為您恢復(fù)產(chǎn)品的正常使用功能；對(duì)超出保修期和保修服務(wù)范圍之外的產(chǎn)品，將按照本服務(wù)政策提供有償維修服務(wù)。本服務(wù)政策提供有償維修服務(wù)。

保修期

保修期從您收到產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“收貨”）之日開(kāi)始計(jì)算（不會(huì)由于轉(zhuǎn)售而重新計(jì)算時(shí)間），產(chǎn)品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務(wù)：

1、產(chǎn)品的保修期為自收貨之日起 12 個(gè)月；

2、遙控器保修期為自收貨之日起 12 個(gè)月；

三包服務(wù)

為了保障您的“包修、包換、包退”（簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）權(quán)益，請(qǐng)您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后妥善保管三包憑證和有效購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。

“三包”權(quán)益

樂(lè)生智能售后服務(wù)承諾：嚴(yán)格依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》實(shí)行售后三包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：

1、自收貨之日起 7 日內(nèi)，經(jīng)售后服務(wù)中心或授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)產(chǎn)品完好且沒(méi)有由于人為原因造成產(chǎn)品性能或外觀損壞（包括但不限于：因擠壓、掉落造成的損壞，因浸液、化學(xué)品腐蝕造成的損壞，附件批次號(hào)已被去除、涂改或難以辨認(rèn)），您可以退貨，退貨時(shí)請(qǐng)保持外包裝、附件、發(fā)票、說(shuō)明書(shū)、保修卡無(wú)缺失；

2、自收貨之日起 15 日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)售后服務(wù)中心或授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，您可以選擇修理或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；

3、自收貨之日起 1 年內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，將為您提供免費(fèi)維修服務(wù)；

4、在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，您可以選擇繼續(xù)修理或憑三包憑證中修理者提供的有效維修記錄，更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；

5、在保修期內(nèi)，如果附件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，可為您免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，您可以選擇將附件退貨或繼續(xù)更換同型號(hào)同規(guī)格的附件。

如何獲得保修服務(wù)

如果您希望根據(jù)本服務(wù)政策提出保修要求，請(qǐng)將需要保修的產(chǎn)品或附件郵寄至售后服務(wù)中心享受保修服務(wù)，詳細(xì)售后服務(wù)流程及售后服務(wù)中心信息，請(qǐng)登錄官網(wǎng)服務(wù)支持頁(yè)面查詢(xún)或致電客服咨詢(xún)。

保修服務(wù)承諾

如果您的產(chǎn)品（隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)或單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)）符合保修條件，請(qǐng)將購(gòu)買(mǎi)發(fā)票原件或復(fù)印件、需要保修的產(chǎn)品或附件郵寄至售后服務(wù)中心享受保修服務(wù)。若您不能提供產(chǎn)品或附件的發(fā)票原件或復(fù)印件等有效證據(jù)，您的產(chǎn)品或附件將依據(jù)公司保修數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行保修。

保修、換機(jī)限制條款（以下情況不適用于保修和換機(jī)條款）

1、產(chǎn)品正常使用磨損；

2、由于人為原因造成的損壞（包括但不限于：因跌落、擠壓、碰撞造成的損壞，因液體潑濺、化學(xué)品腐蝕、異物進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)部造成的損壞）；

3、由于使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)而導(dǎo)致的損壞（包括但不限于：用于非正常使用用途，由于不正確的連接、測(cè)試引起的損壞）；

4、已經(jīng)被售后服務(wù)中心或授權(quán)服務(wù)中心以外的任何個(gè)人或企業(yè)拆動(dòng)、維修，或者附件批次號(hào)已被去除、涂改防拆貼破損或難以辨認(rèn)；

5、產(chǎn)品超出保修期；

6、因不可抗力造成的損壞。

收費(fèi)維修服務(wù)承諾

如果經(jīng)售后服務(wù)中心或授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)鑒定，您的產(chǎn)品或附件超出“三包”權(quán)益規(guī)定的保修服務(wù)范圍，將按零部件和人工成本計(jì)算合適的維修費(fèi)用，并向您提出維修報(bào)價(jià)，在征得您的同意并支付費(fèi)用后為您的產(chǎn)品提供維修服務(wù)。

維修服務(wù)質(zhì)量承諾

對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，售后服務(wù)中心將根據(jù)故障和檢測(cè)情況，使用原廠零部件為您更換故障零部件，或?yàn)槟鼡Q一部同型號(hào)同規(guī)格的整機(jī)；整機(jī)更換的享有重新計(jì)算的 12 個(gè)月保修期，同時(shí)提供新的三包憑證；更換零部件的享受原有 12 個(gè)月保修期的剩余時(shí)長(zhǎng)或 90 天的保修期，以其中時(shí)間較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。

對(duì)于保修期內(nèi)的附件，售后服務(wù)中心將根據(jù)故障檢測(cè)情況，為您更換一個(gè)同型號(hào)同規(guī)格的附件，更換的附件享有重新計(jì)算的保修期。

對(duì)于超出保修期和保修服務(wù)范圍之外的產(chǎn)品損壞，售后服務(wù)中心將以專(zhuān)業(yè)的方式提供有償維修服務(wù)，使用原廠零部件進(jìn)行修理，零部件保修期為 90 天。

售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾

產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，售后服務(wù)中心將在收到故障產(chǎn)品或附件后 24 小時(shí)內(nèi)完成檢測(cè)、維修或換機(jī)工作（因異常問(wèn)題與用戶(hù)溝通引起的維修、返還時(shí)間延遲不在此限制范圍，將根據(jù)實(shí)際情況而定），并將修復(fù)的產(chǎn)品或附件寄出。

產(chǎn)品超出保修期或產(chǎn)品故障在保修服務(wù)范圍之外，售后服務(wù)中心將在收到故障產(chǎn)品或附件后的 24 小時(shí)內(nèi)完成檢測(cè)并向您提出維修報(bào)價(jià)，售后服務(wù)中心將在征得您的同意并支付費(fèi)用后 24 小時(shí)內(nèi)完成維修工作，并將修復(fù)的產(chǎn)品或附件寄出。

責(zé)任與義務(wù)

本售后服務(wù)政策是我們就您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品向您提供維修服務(wù)的唯一依據(jù)，我們將向您承擔(dān)的全部責(zé)任不會(huì)超過(guò)本售后服務(wù)政策所規(guī)定的范圍。

產(chǎn)品為精密電子設(shè)備，我們強(qiáng)烈建議您仔細(xì)閱讀用戶(hù)使用說(shuō)明并按照該說(shuō)明使用產(chǎn)品。

其他聲明

1、維修后替換下來(lái)的產(chǎn)品、附件或零部件歸我們公司所有；

2、本服務(wù)政策適用中國(guó)大陸法律（但不適用其沖突條款）；

3、售后服務(wù)流程請(qǐng)登錄官網(wǎng)服務(wù)支持頁(yè)面查詢(xún)，或致電客服咨詢(xún)；

4、本服務(wù)政策的相關(guān)事宜最終解釋權(quán)歸樂(lè)生科技所有。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)致電客服咨詢(xún)。